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跨境电商行业里面充斥着一些让人深恶痛绝的行为，比如恶意投诉。那么，亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办？
在谈亚马逊恶意投诉的解决办法之前，我们先看看亚马逊会在什么情况下受理投诉，知彼知己才能找到有效的办法：
1. 带签字的投诉书(电子/邮寄);
2. 描述侵权的依据;
3. 侵权的Listing网址;
4. 版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致;
5. 说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权;
6. 说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉;
7. 附件：专利受理回执、专利受理截图
亚马逊已经明确表示需要打击卖家之间的恶意投诉，同时恶意诬告胜诉的可能性并不大。在你被投诉的时候，你可以通过以下几点判断对方是否是“恶意诬告”：
● AMZ提供侵权人的Email是Gmail、126等公共邮箱;
● Email里面明显带有中国人的姓名;
● AMZ邮件中没有提供投诉人的专利号(Patent Registration No.);
● 投诉人提供了专利号，但是专利号
首先，你向告你的人写一封回信(注意，这是荟网律师的原文件)
Date:
Ref:
Hello
We are reaching you because we received a notice from Amazon on the date above and advised the following listing may infringe your copyrights:
Amazon Product ASIN
Amazon Product Title:
As the legal advisor of our client, we can confirm we have searched US Patent & Trademark Office Database and we have been convinced by the solid search result that all the information given on our clients product listing pages on Amazon.com are correct and no others’copyrights are compromised.
We would be happy to work out this issue with you if you could kindly let us know your PAT. No. and your Patent URL Page on United States Patent & Trademark Office website.
We would like to thank you for your support and looking forward to your response!
Kind regards,
发了以上邮件后，对方多半不会回复，这样很好！你按照以下要求写一封回信：
1、很愿意配合亚马逊的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益;
2、收到邮件后你们做了以下工作：
(1)联系了邮件中的人，但是没有任何回复(最好能够提供你发的邮件截图);
(2)你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供;
(3)你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息;
(4)你们联系了自己在英国的律师，查看了亚马逊的邮件和邮件中提到的产品;
(5)律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题;
3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。
4、希望亚马逊尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。
最好能够同时提供你在美国递交专利申请的回执。
另外，亚马逊已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护。所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的“临时信用卡”购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。
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